Callcenter cockpit
Arbejde lige nu
Næste handlinger, ventende kunder og opfølgninger samlet i ét roligt overblik.
Næste handlinger
De leads der bør tages først.
Indlæser…
| Lead | Navn | Kliento afd. | Produkt | Hvorfor | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Indlæser leadkø… | ||||||||
Leadkort
Vælg et lead fra køen
AI-assistent
Seneste hændelser (0)
Ingen hændelser endnu.
Seneste opkald (0)
Ingen opkald endnu.
Timeline (0)
Vælg et lead for at se samlet timeline.
Kundebeskeder (0)
| Tid | Type | Hændelse | Afsender |
|---|---|---|---|
| Ingen hændelser endnu. | |||
Chatlog (0)
Opkaldshistorik (0)
| Tid | Retning | Status | Besvaret af | Varighed |
|---|---|---|---|---|
| Ingen opkald indlæst. | ||||
Interne noter (0)
Ingen noter endnu.
Telefoni drift
Relatel-forbindelse, live kø, receptioner og medarbejdere. Historik ligger på Telefonlog, analyse på Telefonindsigt.
Forbindelse
—
Medarbejdere
—
Receptioner
—
Softphone klar
—
Live telefoni
Dagens trafik og aktuel køstatus for valgt Relatel-reception.
Valgt wallboard
Live wallboard
Telefonidrift lige nu: kø, aktive samtaler og dagens svartempo.
Kald i dag
—
Besvarede
—
Mistede
—
Gns. svartid
—
Gns. varighed
—
Ringer nu
—
Aktive samtaler
—
Callbacks
—
Indlæste kald i log
—
Ubesvarede indgående
—
Matchede kald
—
Umatchede kald
—
Receptioner / linjer
Relatel receptioner og hovednumre.
Indlæser…
Medarbejdere / softphone
Presence, switch og DND fra Relatel.
Indlæser…
Telefonlog
Central Relatel-log · lokal læsemodel, live-sync hvert 30. sekund.
Opdatering
—
Fundne kald
—
Viser
—
Historik
—
| Tid | Retning | Status | Reception/endpoint | Nummer | Kontakt | Besvaret af | Lead | Varighed |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Åbn Telefonlog for at indlæse central telefonilog. | ||||||||
Telefonindsigt
Månedlig medarbejderstatistik fra central telefonlog.
Opkald total
—
Indgående
—
Udgående
—
Total varighed
—
| Måned | Medarbejder | Total | Indgående | Udgående | Besvarede | Ubesvarede | Total varighed | Gns. varighed |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Åbn Telefonindsigt for at indlæse månedsstatistik. | ||||||||
Venter
Ledige chats klar til at blive taget.
| Starttid | Kunde | Lead ID | Status | Agent | Seneste besked | Ventetid |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Åbn Chat for at indlæse samtaler. | ||||||
Chat
Performance
Team- og servicekvalitet: responstempo, kontaktgrad og kundefeedback. Live telefoni ligger på Telefoni.
Ugens responstempo
Scoreboard for afdelingernes fart på nye leads, chat og kundebeskeder.
Indlæser responstempo…
Kundetilfredshed / Smileys
Seneste Relatel-ratings og fritekstfeedback.
Smileys
—
NPS snit
—
Positive
—
Med kommentar
—
Åbn Performance for at indlæse Relatel smileys.
Callcenter governance
Opsætning
Regler, standardbeskeder og integrationsværktøjer — samlet som database-styret cockpit.
Statusser og standardbeskeder
Leadkortet bruger disse statusser, opfølgningsregler og skabeloner direkte fra databasen.
Indlæser konfiguration…
Guardrails
Beslutningslog og tekniske regler. Teksten her dokumenterer reglerne; håndhævelse ligger i kode, checks og backend.
Indlæser guardrails…
Brugere og Callcenter-adgang
Lokal Callcenter auth-store med central-ready profiler. Relatel bruger personlig token pr. bruger.
Indlæser…
Indlæser brugere…
Chat åbningstider
Styr hvornår kunden kan starte/genstarte livechat. Oplysninger til henvendelsen kan stadig sendes.
Webchat
Tre målrettede rådgiver-widgets. Redigér tekster, test oplevelsen og kopier embed-scriptet.
Bolig · Familie · Erhverv
Ikke formular.Kunden skal hurtigt til en rigtig rådgiver.
Sidebestemt kontekst.Bolig-sider viser bolig-copy — ingen ekstra valg.
Old school service.Menneske til menneske, roligt og tålmodigt.
Forbindelser
Diskrete lamper for systemer Callcenter afhænger af. Flere forbindelser kan tilføjes her senere.
Indlæser forbindelser…
GatewayAPI SMS test
Send er feature-flagget. Når SMS er disabled, gemmes/vises kun preview.
Indlæser GatewayAPI status…